选择维保厂商，就像选择“IT设备监护人”。对于那些肩负关键业务、对可用性有着“严苛要求”、并且需要长期稳定运行的IT核心基础设施，比如数据库审计系统、核心路由器与交换机、高性能计算集群等，“监护人”水平很关键。此前，某运营商客户就因第三方维保商专业性问题发生严重事故，导致业务中断超6小时，直接及间接损失近千万。这场灾难也进一步印证了这个结论，关键系统上的维保选择至关重要。

浪潮信息提供原厂维保服务，包括不同时效等级的故障诊断与修复、高效且品质的原厂备件供应和更专业的技术保障，同时客户还可以根据需求选择定期检查、预防性维护等。通过构建“技术兜底、资源保障、主动防御”的三重防线，浪潮信息原厂维保服务能够实现自然延长设备生命周期，缩短平均故障修复时间，从设备全生命周期的TCO（总拥有成本）角度计算，还能省下海量的隐性成本。

延长设备寿命，优化资产折旧摊销 

设备“高效服役”的时长，直接影响其折旧摊销周期以及企业TCO。浪潮信息原厂维保凭着对硬件和软件的“深度掌控”，通过预测性防护、固件&微码更新以及原厂品质备件的 “养护组合拳”，能显著延长IT设备的“寿命”。 

■ 预测性的智能维护，消弭故障于萌芽阶段 

一般维保服务通常只能做到故障发生后的被动修复，这对业务连续性有很大影响。浪潮信息原厂维保服务通过内嵌的智能诊断系统与大数据分析能力，能够基于设备运行状态进行预测性维护，将潜在故障消弭于萌芽状态，确保业务持续稳定运行。 

预测性维护系统能实时监控关键硬件中温度、电压、风扇转速等传感器数据，精准捕获设备错误日志，分析性能计数器，跟踪组件磨损指标。通过运用先进机器学习算法，对这些多源异构数据流进行深度分析，系统能够精准识别潜在的故障模式或性能瓶颈。这项前瞻性能力使得设备运维从被动应对转变为主动预警，显著提升运维效率与连续性。

某金融客户在核心计算设备上引入浪潮信息预测性维保服务后，取得了显著成效：当系统监测到硬盘S.M.A.R.T.指标接近临界值，或内存ECC错误率异常升高时，系统会立即发出预警，并指导客户采取预防性措施，如提前更换受损部件或进行深入诊断。这种主动运维机制使得客户的设备故障响应时间缩短了70%，计划性维护窗口也减少了45%。最直接的效益是，该平台年均运维成本直接下降了18%，运维重心也从紧急响应转向了主动优化，显著提升了运维效率和系统稳定性。 

■ 固件与微码更新，保障底层稳定性与安全性 

设备的固件和微码是硬件性能、稳定性和安全性的重要“基石”。原厂定期发布的固件更新往往包含对硬件驱动、控制器逻辑、I/O路径等多方面优化，如存储阵列的固件更新可修复数据一致性问题，优化RAID算法效率；服务器BIOS/UEFI更新，可提升CPU微架构兼容性、内存管理效率或者修补潜在启动漏洞；SSD固件升级可以优化磨损均衡算法，更均匀地使用存储单元，从而延长其使用寿命。可以说，只有原厂维保才能更好地保证固件与微码更新，确保新旧硬件组件之间能更好地协同工作，是避免因不兼容导致的性能瓶颈或异常磨损的重要举措。 

某金融客户维保服务期间，频繁出现业务问题，怀疑固件版本落后导致。经过浪潮信息服务团队专家工程师对设备巡检，通过及时应用固件更新和安全补丁，客户的核心服务器和存储系统非计划停机事件频率直接降低了35%，MTBF（平均无故障时间）延长30%。 

最小化停机时间，保障RPO/RTO指标 

“故障来了，怎么才能最快诊断、最快恢复”，这是保障业务连续性，满足RPO（恢复点目标即数据丢失容忍度）和RTO（恢复时间目标）两大核心的关键指标。在这方面，浪潮信息原厂维保有着“不可替代”的优势。 

凭借多年市场领先的积累，浪潮信息原厂工程师对产品架构和设计逻辑有深刻理解，在故障排除时，能进行更深层次的根本原因分析（RCA），并提供最精准的修复方案。浪潮信息服务团队总结出一套标准化故障处理流程，能根据不同故障类型定位难易程度、更换难易程度及耗时，分三级制定热更换、冷更换、冷整替方案。一方面，设立原厂知识库故障处理SOP（标准作业程序），简单故障规范化、复杂故障标准化，维修全链条闭环管理；另一方面，依托完善的ITR（从问题到解决）流程，发生重大问题或服务异常时，触发服务智能现场 + 远程专家会诊，必要时启用应急专家资源池快速现场支持。这确保了在复杂故障场景下，能提供业界领先的MTTR（故障修复时间）。 

备件效率对MTTR指标也产生影响，为此浪潮信息构建了全球总仓、海外区域仓、国家仓（FSL）三级备件供应链体系，具备完善的备件管理业务系统。通过备件计划、物控、发运与仓储等管理，实现省会城市本地2小时命中率覆盖，区域城市4小时覆盖，国内调拨12小时覆盖的高效备件支持能力，并且浪潮信息原厂维保拥有最齐全的原厂备件，经过严格的测试，杜绝潜在质量隐患和兼容性问题，让运维更省心。 

更优TCO，更高系统韧性 

高品质维保为企业提供的价值不仅仅是一项故障修复服务，更是对IT基础设施战略性投资的有效延伸与保障。从IT设备运行时长、停机损失、业务连续性、备件更换成本等多维度进行综合深入评估，浪潮信息原厂维保在设备全生命周期内TCO具备明显优势，如图所示：

某通信客户经过全生命周期成本测算后，在基础维保费用、备件更换费用、停机损失费等核心运维成本综合支出上，发现原厂维保具备显著成本优势。三方维保的非原厂配件会造成更多全周期支出，而故障响应延迟则会放大业务损失，这些都是隐性成本。

多年实战经验表明，通过延长设备生命周期、有效减少非计划停机、优化运维流程并规避隐性风险，企业在三年期的IT总预算中，有望实现12%-18%的成本优化，这不仅仅是财务上的“省钱”，更是企业数字化转型过程中，提升IT系统“韧性”与核心竞争力的关键所在。

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